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市工商局进企业宣讲新《消法》
发布日期:2014-10-9

        本网记者李海球  通讯员何俊秋报道  商品卖出去了,商品的质量怎么样?企业的服务怎么样?如果出现消费投诉,商家该履行哪些法律义务?该提供哪些售后保障?销售假冒伪劣产品要承担哪些法律责任?近日,市工商局工作人员走进步步高超市,宣讲新《消费者权益保护法》。步步高超市江西区域总经理、各门店店长、采购、销售等30名高级管理人员参加培训。
  工商人员图解了缺陷商品召回、信息不得误导、应当明码标价、拒开发票违法、举证责任倒置、虚假广告追责、人身伤害赔偿、精神损害索赔、严重侵权判刑、民事赔偿先行等,大家认真聆听、仔细记。宣讲过程中,不时有听课人员举手提问:“请问,食品问题是按《食品安全法》的规定处理还是按《消法》规定处理?”刚解答完,另一位同事急着举手问:“我们购进的产品,有全套的手续,有的还是国家知名品牌,如果被抽检出问题,经销商还要承担法律责任吗?”一位年轻的小伙子等了许久,终于等到发言机会:“消费者皮肤过敏,说是毛绒玩具造成的,而毛绒玩具检测明明是合格的,这个时候,经销商怎么处理?”
  “消费者投诉商家,说明商家确实存在问题:一是有可能是商品质量问题,商家就要及时处理,避免事态发展;二是有可能是服务问题,商家也要感谢消费者的投诉和提醒,及时改正,以优质的服务来赢得消费者的人心;还有一个可能,就是消费者的误解,企业需通过耐心的宣传和说明,解除消费者的误解,重新赢得消费者的肯定。应该说,每一起投诉,都是消费者对商家的一次提醒,都是一次改进的机会,商家应倍加珍惜、妥善处理,而不是人为设置障碍,否则,不但失信义,更有可能失民心。”工商人员娓娓道来。
  解说、提问、交流,两个多小时的时间很快就过去了,这堂课给企业的高管们留下深刻的印象。他们表示,作为企业,努力提高经济效益固然重要,而提高商品的质量和服务质量、赢得消费者的信任和支持更是至关重要的,必须长期坚持诚信经营、守法经营。
 

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